FAQ
Nous vous avons préparé un petit FAQ pour répondre au maximum de vos questions !
Billetterie
Je me suis trompée de billet, j’ai acheté un billet dimanche mais je voulais un billet dimanche avec camping :
Il est impossible de modifier votre billet pour un tarif différent.
Nous vous préconisons de revendre votre billet à un proche et de racheter un billet avec camping sur notre site internet (dans la limite des places disponibles) ou d’acheter une place camping seul à la billetterie sur place le jour de l’évènement sous réserve de places disponibles.
Vous pouvez également vous rendre sur notre plateforme officielle de revente de billet : https://reelax-tickets.com/e/n/les-petites-folies-2023
Vous pourrez ensuite racheter, selon les reventes à disposition, un billet pour le dimanche avec camping sur la plateforme.
Attention, les billets disponibles à la revente concernent seulement les offres épuisées.
J’ai revendu mon billet sur Reelax Ticket mais j’avais chargé en amont mon crédit cashless, comment faire pour le récupérer ?
Le cashless n’est pas revendable avec le billet. Pour les festivaliers ayant pré-chargé leur cashless au moment de l’achat de leur billet, le cashless sera automatiquement remboursé à la fin du festival dans un délai de 45 jours ouvrés. Pour les festivaliers ayant pré-chargé leur cashless après avoir acheté leur billet, ils devront faire une demande de remboursement après le festival sur le module cashless.
J’ai un billet vendredi et un billet samedi, est-ce possible de transformer mes accès en Pass 2 jours (Vendredi+Samedi) ?
Oui, un bracelet festivalier sera posé à toutes les personnes ayant un pass 3 jours ou un pass 2 jours. Les pass 2 jours et 3 jours sont également possibles avec les combinaisons de billets suivantes :
Attention, toute sortie est définitive :
Pour les billets 1 jour
À partir de 23h pour les pass 2 jours et 3 jours
Je ne peux plus venir à l’événement et je souhaites me faire rembourser :
Nous ne faisons pas de remboursement pour l’événement.
Nous vous préconisons de revendre votre billet sur Reelax Ticket, notre plateforme officielle de revente de billet (https://reelax-tickets.com/e/n/hors-saison-1-des-petites-folies).
Si vous avez choisi l’option assurance annulation au moment de l’achat de vos billets.
Il s’agit d’un contrat entre l’assureur et vous, l’acheteur. La gestion des demandes de remboursement est entièrement assurée par l’assureur SPB.
Je vous invite à contacter directement SPB via ce lien
Puis-je venir avec mon camping car si j’ai un billet camping tente ?
Non ce n’est pas possible. Les espaces camping tente et camping-car sont distincts.
Si vous souhaitez accéder à la zone camping tente, vous devez acheter un billet avec camping pour un emplacement TENTE uniquement.
Si vous souhaitez accéder à la zone camping avec votre CAMPING CAR ou CARAVANE, vous devez acheter un billet avec camping pour un emplacement camping-car uniquement.
Nous devons dormir dans le camping car d'amis. Devons nous prendre les places "camping car" également pour y avoir accès ?
Toute personne venant au camping doit avoir un billet avec camping. Si vous n’avez pas le pass avec camping, vous n’aurez pas accès à cette zone. Nous avons besoin de quantifier les personnes pour des questions de sécurité.
J’ai eu un soucis lors du paiement de mon billet et je n’ai pas reçu de confirmation d’achat :
Avez-vous été débité de ce montant sur votre compte bancaire ?
Il se pourrait que votre commande n’est pas été validée jusqu’au bout (vous devez être redirigée vers notre site internet après validation du paiement par votre banque). Ce qui expliquerait que vous n’ayez pas reçu de mail de confirmation de notre part.
Nous vous préconisons de vérifier cela (veillez à attendre 24 à 48h pour être sur ;)). Et en fonction, retenter de commander votre billet.
Je souhaites venir avec mon enfant sur le festival :
Nous avons des tarifs enfants (- 8ans) et jeune (8-12ans) pour chacune de nos offres.
Pour les billets au tarif enfant, nous vous invitons à les réserver directement sur la billetterie en ligne du festival : https://www.lespetitesfolies-iroise.com/billetterie/
J’ai acheté mon billet sur le pass culture :
Vous allez recevoir dans un prochain email vos billets pour l’événement.
Si vous avez effectué plusieurs réservations, vous recevrez autant d’emails que de commandes passées. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
Avec votre billet, vous pourrez directement vous présenter à l’entrée du festival pour le contrôle d’accès, dans la file correspondant au type de billet que vous détenez.
Si vous avez plusieurs types de billets, prenez la file des pass 2 et 3 jours.
CASHLESS
Je n’arrive pas à créer mon compte cashless
Saisissez votre adresse mail dédiée dans l’encart dédié sur cette page : www.lespetitesfolies-iroise.com/cashless. Remplissez les informations du formulaire pour permettre la création de votre compte. Ces informations vous permettront de vous connecter lors de vos futures visites sur l’espace cashless de l’événement.
Si vous créez votre compte avant l’événement : indiquez que vous n’avez que votre billet et indiquez le code-barres de votre billet, afin de le relier à votre compte cashless. Le numéro se situe à proximité du code-barres ou du QR Code
Si vous créez votre compte pendant ou après l’événement : indiquez que vous avez reçu votre carte ou bracelet puis renseignez le numéro code à 6 lettres sur votre carte ou bracelet pour lier votre puce à votre compte.
Choisissez le montant à recharger sur votre puce et effectuez le paiement avec votre carte bancaire. Après l’étape de validation bancaire, pensez bien à retourner sur le module cashless pour confirmer le rechargement.
Votre compte est désormais créé. Vous pouvez y consulter votre solde et recharger à nouveau votre compte.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Rendez-vous sur le module cashless de notre site internet, puis saisissez votre adresse email. A l’étape suivante, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”. Un email vous invitant à en créer un nouveau vous sera alors envoyé.
Je n’ai pas saisi le bon code-barres, comment le modifier ?
Connectez-vous à votre compte cashless. Vous pouvez modifier le code-barres associé en cliquant sur “modifier le code-barres” dans le bloc contenant le numéro de billet.
Je souhaite modifier le numéro de code-barres attaché à mon compte
Connectez-vous à votre compte cashless. Vous pouvez ajouter le code-barres lié au billet de votre premier jour en cliquant sur “Lier à un billet +” en haut à droite du module.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Les demandes de remboursement sont ouvertes du 29 mai 2023 8h au dimanche 25 juin 23h59.
- Je renseigne le numéro unique de mon bracelet ou de ma carte cashless et mes informations de carte bancaire et je demande le remboursement : le montant sera recrédité sur ma carte bancaire.
- Les demandes de remboursement sont ouvertes du lundi 29 mai 2023 à 08h00 au dimanche 25 juin 2023 à 23h59 ; les remboursements seront effectués par recrédit sur carte bancaire au plus tard 15 jours après la demande.
Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 25 juin 2023 ; passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu. - Pensez à conserver votre bracelet ou votre carte après le festival ! Chacun dispose d’un numéro unique nécessaire au remboursement du crédit restant.
- Pour des raisons techniques, le solde minimum pour pouvoir effectuer une demande de remboursement est de 0,50€
J’ai une carte virtuelle et je n’arrive pas à me faire rembourser
Le remboursement sur carte virtuelle n’est possible que si vous avez rechargé votre compte en ligne avec celle-ci. Dans le cas contraire, le remboursement n’est possible que sur une carte bancaire réelle.
#lpf23