FAQ
Billetterie
Je me suis trompé.e de billet, j’ai acheté un billet sans camping mais je voulais un billet avec camping :
Il est impossible de modifier votre billet pour un tarif différent.
Vous pouvez également vous rendre sur notre plateforme officielle de revente de billet pour racheter un billet avec camping : https://reelax-tickets.com/e/n/les-petites-folies-en-pays-diroise-2024 Si vous trouvez votre bonheur, selon les reventes à disposition, vous pourrez ensuite revendre votre billet sans camping.
Si vous recherchez des solutions d’hébergement en dehors du festival (camping, chambre d’hôtes, hôtels, gites…) n’hésitez pas à contacter l’Office du Tourisme du Pays d’Iroise (www.iroise-bretagne.bzh)
J’ai revendu mon billet sur Reelax Ticket mais j’avais chargé en amont mon crédit cashless, comment faire pour le récupérer ?
Le cashless n’est pas revendable avec le billet. Si vous avez pré-chargé votre cashless au moment de l’achat de votre billet, il sera automatiquement remboursé à la fin du festival dans un délai de 45 jours ouvrés. En revanche, si vous avez pré-chargé votre cashless ultérieurement, vous devrez demander un remboursement après le festival sur le module cashless.
J’ai un billet vendredi et un billet samedi, est-ce possible de transformer mes accès en Pass 2 jours (Vendredi+Samedi) ?
Oui, un bracelet festivalier sera posé à toutes les personnes ayant un pass 3 jours ou un pass 2 jours. Les pass 2 jours et 3 jours sont également possibles avec les combinaisons de billets suivantes :
Attention, toute sortie est définitive :
Pour les billets 1 jour
À partir de 23h pour les pass 2 jours et 3 jours
Si vous utilisez une combinaison de billets, il faudra vous rendre au guichet billetterie/invitation pour effectuer la manipulation pour vous donner un bracelet.
Je ne peux plus venir à l’événement et je souhaites me faire rembourser :
Nous ne faisons pas de remboursement pour l’événement.
Nous vous préconisons de revendre votre billet sur Reelax Ticket, notre plateforme officielle de revente de billet (https://reelax-tickets.com/e/n/les-petites-folies-en-pays-diroise-2024).
Puis-je venir avec mon camping car si j’ai un billet camping tente ?
Non ce n’est pas possible. Les espaces camping tente et camping-car sont distincts.
Si vous souhaitez accéder à la zone camping tente, vous devez acheter un billet avec camping pour un emplacement TENTE uniquement.
Si vous souhaitez accéder à la zone camping avec votre CAMPING CAR ou CARAVANE, vous devez acheter un billet avec camping pour un emplacement camping-car uniquement.
Nous devons dormir dans le camping car d'amis. Devons nous prendre les places "camping car" également pour y avoir accès ?
Toute personne venant au camping doit avoir un billet avec camping. Si vous n’avez pas le pass avec camping, vous n’aurez pas accès à cette zone. Nous avons besoin de quantifier les personnes pour des questions de sécurité.
J’ai acheté mon billet sur le pass culture :
Vous allez recevoir dans un prochain email vos billets pour l’événement.
Si vous avez effectué plusieurs réservations, vous recevrez autant d’emails que de commandes passées. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
Avec votre billet, vous pourrez directement vous présenter à l’entrée du festival pour le contrôle d’accès, dans la file correspondant au type de billet que vous détenez.
Si vous avez plusieurs types de billets, prenez la file des pass 2 et 3 jours.
Comment puis-je obtenir de l'aide pendant le festival en cas de problème avec mes billets ?
Notre équipe sera présente sur place pour vous aider. Dirigez-vous vers notre stand d’assistance billetterie où nous serons heureux de résoudre vos problèmes.
Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter sur notre mail dédié : billetterie@lespetitesfolies.bzh
CASHLESS
Je n’arrive pas à créer mon compte cashless
Saisissez votre adresse mail dédiée dans l’encart dédié sur cette page : www.lespetitesfolies-iroise.com/cashless. Remplissez les informations du formulaire pour permettre la création de votre compte. Ces informations vous permettront de vous connecter lors de vos futures visites sur l’espace cashless de l’événement.
Si vous créez votre compte avant l’événement : indiquez que vous n’avez que votre billet et indiquez le code-barres de votre billet, afin de le relier à votre compte cashless. Le numéro se situe à proximité du code-barres ou du QR Code
Si vous créez votre compte pendant ou après l’événement : indiquez que vous avez reçu votre carte ou bracelet puis renseignez le numéro code à 6 lettres sur votre carte ou bracelet pour lier votre puce à votre compte.
Choisissez le montant à recharger sur votre puce et effectuez le paiement avec votre carte bancaire. Après l’étape de validation bancaire, pensez bien à retourner sur le module cashless pour confirmer le rechargement.
Votre compte est désormais créé. Vous pouvez y consulter votre solde et recharger à nouveau votre compte.
J’ai plusieurs billets par jour, suis-je obligé(e) de créer un compte par jour ?
Non, un seul compte suffit ! Il faudra bien penser à utiliser le numéro de code-barres du billet du premier jour auquel vous venez pour que votre solde soit remis dès le scan de votre billet.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Rendez-vous sur le module cashless de notre site internet, puis saisissez votre adresse email. A l’étape suivante, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”. Un email vous invitant à en créer un nouveau vous sera alors envoyé.
Je n’ai pas saisi le bon code-barres, comment le modifier ?
Connectez-vous à votre compte cashless. Vous pouvez modifier le code-barres associé en cliquant sur “modifier le code-barres” dans le bloc contenant le numéro de billet.
Je souhaite modifier le numéro de code-barres attaché à mon compte
Connectez-vous à votre compte cashless. Vous pouvez ajouter le code-barres lié au billet de votre premier jour en cliquant sur “Lier à un billet +” en haut à droite du module.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Les demandes de remboursement sont ouvertes du lundi 20 mai 00H01 jusqu’au lundi 17 juin 23H59. Aucune demande de remboursement ne sera possible après le 17 juin 2024 ; passé cette date, le crédit restant sera définitivement perdu.
Vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre solde résiduel en cliquant sur le bouton “Demander le remboursement” dans votre compte cashless en ligne. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, vous pouvez en créer un à partir du code à 6 lettres inscrit sur votre bracelet/carte cashless.
Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte/bracelet qui vous a été remis.e pendant l’événement.
Pour des raisons techniques, le solde minimum pour pouvoir effectuer une demande de remboursement est de 0,50 €.
Les remboursements seront traités le mardi suivant votre demande, le reversement peut prendre 1 à 3 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, sauf si la carte bancaire utilisée est en débit différé, auquel cas le crédit est lui aussi différé à la fin du mois.
Si depuis votre achat vous avez changé de carte bancaire (résiliation, opposition…), il vous appartient de contacter votre banque pour lui indiquer qu’un crédit de votre ancienne carte bancaire a été effectué afin qu’elle puisse créditer la nouvelle.
Cette transaction apparaîtra sur votre relevé bancaire avec le libellé CASHLESS WEEZ.
J'ai bien réussi à me faire rembourser sur 2 bracelets cashless mais je n'arrive pas à en créer un 3 ème. Comment faire ?
On ne peut malheureusement pas avoir plus de 2 comptes liés à une adresse mail.
Il faudrait donc créer un autre compte et l’associer à une autre adresse mail pour demander le remboursement des cartes supplémentaires.
J’ai une carte virtuelle et je n’arrive pas à me faire rembourser
Le remboursement sur carte virtuelle n’est possible que si vous avez rechargé votre compte en ligne avec celle-ci. Dans le cas contraire, le remboursement n’est possible que sur une carte bancaire réelle.
Je souhaite obtenir un reçu
Si vous avez utilisé la solution cashless (paiement dématérialisé) sur un événement, vous pouvez obtenir un reçu de vos consommations.
Pour cela, rendez-vous sur l’espace cashless de l’événement. Si ce n’est pas déjà fait, créez un compte en renseignant votre adresse e-mail, nom et prénom, ainsi que les lettres présentes sur votre support cashless ou votre numéro de code-barres.
Votre historique de consommations apparaît alors, en bas de votre espace, cliquez sur « Détails et reçus » puis sélectionnez les consommations que vous souhaitez faire apparaître dans votre reçu.
Seules les consommations peuvent être sélectionnées dans un reçu, il n’est pas possible de sélectionner des rechargements
Que se passe-t-il si mon bracelet est volé ou perdu ?
Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application mobile de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre bracelet en vous rendant à un point info cashless.
Cette opération d’identification (création de compte) est nécessaire pour permettre le blocage de votre bracelet. Si vous n’avez pas créé de compte associé à votre bracelet, le blocage sera impossible.
Votre bracelet est comme votre portefeuille : si vous le perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.
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